Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – DeQuadra Laser

A DeQuadra Laser preza pela qualidade e exclusividade de seus produtos, os quais são confeccionados sob encomenda com personalização total de acordo com o gosto e instruções do cliente. Em observância ao Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, estabelecemos a presente política:

1. Produtos Personalizados com Fotogravação a Laser

Todos os itens comercializados pela DeQuadra Laser são personalizados de forma exclusiva para cada cliente, utilizando fotogravação a laser, técnica que imprime com alta durabilidade uma imagem estilizada, e não uma fotografia impressa convencional. Por se tratar de gravação em superfície rígida (ex. madeira, acrílico, metal), variações de contraste, textura e nitidez são características próprias do processo.

2. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados conforme especificações do consumidor ou evidentemente personalizados:

“§ 1º O direito de arrependimento não é aplicável a produtos confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.”

Dessa forma, não realizamos devoluções por arrependimento em compras de produtos personalizados, especialmente quando envolvem fotogravação de imagens, nomes, frases, desenhos, ou quaisquer elementos fornecidos ou aprovados pelo cliente.

3. Troca por Defeito de Fabricação

A DeQuadra Laser assegura o direito à reparação ou substituição nos casos em que:

• Houver defeito de fabricação ou vício no material;

• A gravação tenha sido realizada de maneira incompatível com o arquivo aprovado ou especificações previamente acordadas.

O consumidor deverá informar o problema no prazo legal de até 30 dias após o recebimento, enviando:

• Número do pedido

• Descrição detalhada do defeito

• Fotografias do produto

4. Erros de Personalização de Responsabilidade da Empresa

Caso o item gravado apresente erro que divirja do que foi solicitado ou aprovado pelo cliente (ex: nome trocado, medida incorreta, gravação em posição inadequada), a DeQuadra Laser realizará, sem custos adicionais:

• A correção do produto ou,

• A substituição integral do item.

5. Limitações e Responsabilidades do Cliente

Não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso quando:

• A divergência decorre de informações incorretas enviadas pelo cliente (ex: erros de digitação, imagens de baixa resolução);

• O cliente alegar insatisfação com o efeito estético natural da fotogravação a laser, já que este processo não reproduz com fidelidade tonalidades fotográficas e cores.